机顶盒在保修期外的，您可选择自费维修，也可通过拨打96311客服热线、联系网格经理报修，或携带故障机顶盒、户主身份证原件及复印件至广电网络营业厅办理机顶盒换修或原机维修，若为代办人，需同时提供代办人身份证原件。