爱家app无法切屏/拉屏

答：

1、请确认已绑定配对成功(绑定方法：互动首页-右上方爱家电视-打开爱家APP扫描二维码或输入绑定码）。

2、重启APP，再次进行切屏、拉屏操作。

3、若使用手势操作，请注意使用正确手势。

黑屏闪退

答：

1、请检查机顶盒连接猫的水晶头是否松动，线路重新连接。

2、请将机顶盒和猫设备断电关掉，将机顶盒内的智能卡取出擦拭后，重新插入机顶盒（正确的插卡方法、芯片朝向请参照卡背面的注意事项），开机（开机时请先开猫再开机顶盒）。

3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

获取列表失败

答：

1、请检查机顶盒连接猫的水晶头是否松动，请您将线路重新拨插连接。

2、若是智能网关机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否常亮，STB闪烁。

3、请将机顶盒和猫设备断电重启，开机时请先开猫再开机顶盒。

4、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

未订购此节目/未授权

答：

1、请您绑定“福建广电网络”微信公众号查询或致电96311查询账户费用是否到期；若欠费，可在微信端/电视端自助缴费。

2、部分频道正常，部分频道提示未订购/未授权，则有可能为付费频道，需要您额外订购。

3、若您的账户正常，长时间未开机使用，请操作重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。

4、家中有多部设备，请确认是否机卡互换或使用其他户头的卡/机顶盒，请把对应的卡放回原设备。

5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

收看电视时画面停顿

答：

1、请检查与机顶盒连接的信号线是否松动，请您将线路重新拨插连接。

2、请检查信号线是否存在老化现象——更换新线。

3、部分频道停顿，可能是该频道信号源问题。 

4、所有频道停顿，是信号问题，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

信号中断/无信号，请检查信号线

答：

1、请查看机顶盒设备亮灯情况，绿灯电源灯，黄灯信号灯（新大陆）。（如果两盏灯都亮，信号正常；只亮电源灯，信号灯不亮，检查机顶盒上的闭路线是否接紧，请重新拧紧；两盏灯都不亮，设备故障或未开机）

2、如有家里有2台机顶盒，其中一台不能看，请检查线路是否接紧，是否接正确。（白色信号线一端接墙体一端接机顶盒）。

3、如果两台以上机顶盒都不能看，请致电96311或使用“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

无信号/无信号，请检查信号输入/显示电视机品牌图标（长虹、康佳、海信等）上下跳动/无视频输出画面

答：

1、检查设备的信号线及视频线是否松动，线路重新连接。                                                     

2、请查看机顶盒频道号旁边2盏指示灯（电源/信号）：

①若只亮一盏电源灯（红色/橙色），且未显示频道号，为机顶盒处待机状态没开机，请使用机顶盒遥控打开机顶盒电源按键。

②若2盏灯都有亮并且有显示频道号的：

方法一：请您拿起电视机原配遥控（非广电遥控），对信号源/信源/节目源/视频/输入选择按键进行视频切换。

方法二：如若找不到电视遥控器，可使用电视机控制面板上的按键（信源/信号源/节目源/视频/AVTV/输入选择/信号输入）进行视频切换，面板上的音量键作上下调节，确认键当确定键使用。

注：标清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为三色线的）切换至视频/AV；高清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为黑色高清USB线的）请切换至HDMI1/2、

③若个别频道出现这种情况，请进行自动搜台（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：000000），更新频道信息。

3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

有声音无图像

答：

1、若按到电视广播界面，请您使用机顶盒遥控器，按下广播按键退出即可；

2、视频线接触不良引起该问题：请检查机顶盒后视频线是否松动，请您进行线路重新连接；

3、视频端口故障引起该问题：请您更换机顶盒与电视机视频线端口，重新进行连接。