区域匹配错误

答：

1、若机顶盒移动到其他区域使用，请将设备拿回原地点或至迁入地营业厅办理移机手续。

2、确认机顶盒正前方信号灯是否长亮。

3、信号灯暗的情况，检查机顶盒后的线路接口是否松动，重新接紧线路。

4、请把机顶盒关机，断电5分钟左右重启。

5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

区域不匹配

答：

1、首先确认机顶盒正前方信号灯是否长亮。

2、信号灯暗的情况，检查机顶盒后的线路接口是否松动，重新接紧线路。

3、请把机顶盒关机，断电5分钟左右重启。

4、查看554频点信息，菜单-设置-系统设置-频道/节目搜索-频点信息；智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-频点信息。

5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

机卡不对应

答：

1、机卡互换会出现该问题，若出现互换情况请您把卡放回原机。

2、机卡接触不良会出现该问题，请重新拔插卡（正确的插卡方法、芯片朝向请参照机顶盒卡槽口提示标注)。

3、若以上尝试均无效，请提供机顶盒号和智能卡号致电96311客服热线报障。

无法识别卡/请插卡/无效卡/加扰节目/加密节目，请插入智能卡/智能卡错误

答：

1、智能卡与卡槽接触不良会引起该问题，请您把机顶盒断电后，拔出智能卡，使用橡皮擦/柔软的纸巾擦拭芯片，再重新插回机顶盒，(缓冲等待10分钟)，再开机即可恢复（正确的插卡方法、芯片朝向请参照机顶盒卡槽口提示标注）。

2、如已经确认通过以上检查，则有可能是卡消磁损坏（特别是已使用多年的），请更换一张能正常使用的智能卡，故障消除。

3、若换卡仍然无效或频繁提示该故障，则为机顶盒读卡器故障，无法识别智能卡，建议您携带全套设备至当地营业网点检修/购买新卡。

如何查看机顶盒邮件

答：

如果屏幕上有信封的标志，是提示您收到了电视邮件，要查看电视邮件，步骤很简单。

操作如下：

屏幕右上方会显示“有新邮件”的文字提示。进入菜单选择“邮件信息”，显示邮件列表，打开新邮件后，文字提示才会消失。 

（注意事项：因机顶盒型号、软件不同，以上操作可能有所不同，请参阅机顶盒说明书。）