1、请您查看猫/路由器背面，安装时工作人员会粘贴无线账号密码。

2、若自己未修改过密码，请您使用订购宽带产品所属人的手机号码试一下。

3、路由器恢复出厂设置，请您重新设置密码（路由器设置步骤详见第60条：wifi如何连接，路由器如何设置）。

1、请先重启猫和路由器或电脑。

2、检查电脑或路由器连接猫的接线是否松动，重新接紧线路。

3、如果是无线信号（WIFI）网速慢，则先看无线设备（如手机、平板电脑）是否离路由器距离较远或者无线设备过多，如果是电脑网速慢则可检查电脑是否有中毒现象。

4、请断电重启所有设备，先开猫再开路由器或电脑。

5、可使用360测速器测试网速是否在套餐内的正常范围，若未达标，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

1、请检查网络断线时猫设备的灯是否出现异常状态（正常情况下ONLINE在线灯或者CABLE（LINK）灯闪亮），将猫设备连接路由器或电脑的连接线拔掉重插。

2、若无线信号（WIFI）出现该情况，请您检查路由器与猫的网线，并重启路由器和猫；同时检查路由器旁是否存在干扰WIFI的电器。

3、若有线连接电脑出现该情况，请您检查电脑与猫的网线是否接好，并重启电脑和猫。

4、若反复多次出现此故障，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

1、请先查看直播、互动信号是否正常。

2、若直播和互动正常，请单接设备尝试连接网络，确认是电脑宽带还是wifi或路由器问题。

3、请确认宽带套餐是否到期。

4、请查看设备(猫、路由器)指示灯是否有异常。猫若在线，ONLINE在线灯或者CABLE（LINK）灯闪亮。

5、请检查猫连接路由器或电脑的接线是否接紧。查看线路是否接错。（建议单根网线拔插，不要全部同时拔掉再插紧，以免接错。）

6、断电重启猫、电脑、路由器等设备，开机时先开猫设备再开其他设备。

7、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

该电视剧或电影已下线。

1、请按退出键后，再次点播同一影片。 

2、若不行请将机顶盒和猫断电关机重启，开机时请先开猫再开机顶盒。 

3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

1、请检查猫的状态是否正常在线（ONLINE灯或者CABLE灯常亮），若正常，请退出后再次进入点播。

2、若猫状态异常，断电重启机顶盒后再次进入点播。

3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

1、请查看直播频道是否存在花屏或马赛克等现象。

2、若直播频道图像信号正常，请尝试断电重启机顶盒后再次进入点播。

3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。